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  山東省沂源縣自來水公司始終貫徹以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理理念，節(jié)后就及早部署09年對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，精心實(shí)施：“放心水、滿意水、明白水”工程。   公司千方百計讓群眾喝上"放心水"。公司首先從根本上狠抓水質(zhì)安全管理工作，制定了嚴(yán)格的水質(zhì)管理工作制度，規(guī)定了水源水\出廠水\管網(wǎng)水的三級水質(zhì)化驗和檢測的工作辦法，每周采集水樣兩次，對加氯設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，對凈水廠設(shè)備每周一次檢驗，原水凈化率達(dá)到100%，供水站點(diǎn)實(shí)行封閉式管理，進(jìn)出人員實(shí)行嚴(yán)格的登記制度，每小時一次記錄出廠水壓力、供水渾濁度等各項指標(biāo)。沂河水源地和魚臺水源地則實(shí)行不間斷對上游來水巡查。   在此基礎(chǔ)上他們還更新觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶用上“滿意水”放在各項工作的首位，完善了社會承諾制度，積極構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，以營業(yè)收費(fèi)為對外服務(wù)指導(dǎo)窗口，窗口服務(wù)人員實(shí)行“一口清”服務(wù)、微笑服務(wù)、努力做到服務(wù)零投訴，滿意一百分的工作氛圍。對用水辦理實(shí)行"一條龍"服務(wù)，減少辦事程序，優(yōu)化用水環(huán)境，通過不定期召集用水重點(diǎn)戶進(jìn)行座談，找出服務(wù)工作中的不足并及時改進(jìn)，努力做到"讓用戶滿意\讓政府滿意\讓社會滿意。   在做好以上兩項工作的同時，沂源水司不斷加強(qiáng)抄表計量工作，增加抄表透明度，對每個用水單位每月施行送抄表卡制度，對部分用水異常的用水戶做到第一時間通知到位，抄表準(zhǔn)確率和及時率要年年保持在100%，對部分居民小區(qū)實(shí)行了五戶一表的改造，從一定程度上消除了居民分?jǐn)偹畵p耗的現(xiàn)象.水司還通過各媒體，加強(qiáng)對外宣傳工作，在收費(fèi)大廳設(shè)置了水費(fèi)價格明晰表，和營業(yè)收費(fèi)工作人員監(jiān)督臺，做到收費(fèi)透明，讓用戶“明明白白用水、清清楚楚繳費(fèi)”。 （版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星）