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  為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、營造良好的投資環(huán)境提供供水保障，帶給用戶實實在在的實惠，安徽省廬江縣自來水廠開展以“樹形象，抓管理，創(chuàng)效益”為主題優(yōu)化服務(wù)活動，針對思想認識、服務(wù)程序、收費管理、安裝質(zhì)量等制約供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境四個方面的突出問題，以優(yōu)化服務(wù)工作為主線，明確任務(wù)、突出重點，扎扎實實進行整改。   一是做實思想變革。針對部分職工思想渙散，作風(fēng)飄浮，價值觀落后，怕事、躲事、不干實事的現(xiàn)狀，該水廠通過明確崗位責(zé)任、嚴(yán)格考勤管理、兌現(xiàn)績效獎懲等方式，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理機制，全面提高廣大職工的思想覺悟和工作效能。二是優(yōu)化服務(wù)管理。按照“能快則快”，制定了“限時服務(wù)承諾制度”，明確了廠內(nèi)各部門工作完成的時限。按照“能省則省”，簡化辦事程序，改進工作流程，在水廠客戶服務(wù)中心實行“一站式”服務(wù)，實行“一單式”傳遞，建立高效的辦事通道。另外，廠主要負責(zé)人對服務(wù)工作進行全過跟蹤監(jiān)督、跟蹤問責(zé)、跟蹤獎懲。三是規(guī)范收費行為。取消增容費、試壓費等不合理收費；嚴(yán)格按照定額編制工程款預(yù)、決算；在安裝材料，保質(zhì)保量，價格與市場接軌，還用戶以實惠。四是提高安裝質(zhì)量。嚴(yán)格按照國家規(guī)范組織施工，技術(shù)人員對施工現(xiàn)場進行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，杜絕不合格的工程建起，嚴(yán)把工程驗收關(guān)。同時建立健全質(zhì)量責(zé)任體系和監(jiān)管體系，從源頭上杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)，切實保障廣大用水戶的切身利益。  （版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星）