海南天涯水業(yè)東部供水有限公司自成立以來,客戶服務中心全體員工竭誠的為廣大的用戶服務,在提高服務質(zhì)量的同時,工作態(tài)度認真細致,獲客戶好評,實現(xiàn)了“讓客戶滿意,讓政府放心”的服務承諾。
公司員工在每月的水表抄表、巡查過程當中,據(jù)解放軍總醫(yī)院海南分院工程建設指揮部(301醫(yī)院)反映得知,他們醫(yī)院內(nèi)部每月抄收水表讀數(shù),總表與分表之間的水量相差很大(每月相差約2萬噸水)。雖然這是他們內(nèi)部管理存在的問題,與公司無關(公司只按總表收費),但是301醫(yī)院從2010的2月份至9月份,卻因此借故拒交水費,造成了公司水費回收的難度,長期影響公司的水費回收率。
公司領導曾派專人駐守301醫(yī)院,并多次與客戶領導溝通,追繳所欠水費,但客戶以內(nèi)部水表運轉不正常為由拒付水費,要求公司對該區(qū)域的水表進行拆檢,以便其和施工方結算水費之后才給予支付水費。雖然客戶的要求超出了服務范圍,但為了體現(xiàn)友好合作的精神,公司領導委派管網(wǎng)科等有關人員協(xié)助,義務幫該用戶拆出總表后的分表進行檢測,并對該用戶轄區(qū)的所有供水管線進行巡查及探漏,在用戶用水正常的情況下,采取了關小閥門降壓等措施,幫助用戶順利完滿地解決了他們一直以來存在的實際問題,避免了用戶在經(jīng)濟上的損失,獲得了客戶的認可與好評。
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