一、企業(yè)概況
海南天涯水業(yè)（集團）公司經(jīng)三亞市人民政府批準(zhǔn)，海南省工商局注冊的國有中型企業(yè)，其注冊資本為1.2億元人民幣。主要從事城市供水業(yè)務(wù)的投融資、生產(chǎn)經(jīng)營、工程安裝、營銷、客戶服務(wù)和水表檢測等，并兼營酒店、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等。公司擁有50%股權(quán)相對控股的中法合作企業(yè)——三亞中法供水有限公司，以及三亞崖城供水有限公司、三亞城郊供水管理有限公司、三亞水業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、三亞水業(yè)海景大酒店、三亞城市供水物業(yè)管理有限公司等，總資產(chǎn)約5億元，日供水能力23.5萬噸，現(xiàn)有員工1200多人，2005年企業(yè)凈資產(chǎn)約3億元。
近幾年來，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實施了十大信息化工程，全面整合優(yōu)化傳統(tǒng)水業(yè)，提高了企業(yè)核心競爭力，從根本上改變了公司的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念，在全省水行業(yè)中第一個推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，推進企業(yè)管理、社會服務(wù)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。此外，公司還制定了較為完善的安全生產(chǎn)管理制度和城市供水應(yīng)急保障措施等。這些均已成為公司長期發(fā)展的優(yōu)勢和無形資產(chǎn)。
2004年初，公司成功實現(xiàn)了與世界500強背景企業(yè)的中法水務(wù)的全面合作，從根本上盤活了企業(yè)原有資產(chǎn)，一舉甩掉了3.65億元沉重的歷史債務(wù)包袱，在全國同行業(yè)中實現(xiàn)了全國第一個地級市主城區(qū)供水行業(yè)整體與世界500強背景企業(yè)的對外合作, 取得了“五贏”的重大成果，即企業(yè)贏、政府贏、職工贏、銀行贏、國有資產(chǎn)贏（增值），成為迄今為止全國同行業(yè)改制最成功的案例企業(yè)之一。
近幾年，公司獲得國家及省市許多榮譽。連續(xù)多年被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會評為 “中國優(yōu)秀企業(yè)”。在信息化應(yīng)用方面，公司從2002年起，連續(xù)多年被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)信息交流中心評為“中國企業(yè)信息工作先進集體”；信息化的建設(shè)和應(yīng)用曾被國務(wù)院信息辦定為“全國50個信息化應(yīng)用樣板企業(yè)之一”，被國家經(jīng)貿(mào)委列為全國信息化優(yōu)秀案例企業(yè)；《以提高客戶滿意度為目標(biāo)的城市供水企業(yè)信息化建設(shè)》曾被國務(wù)院全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果鑒定委員會授予“第九屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎”，從而填補了全國城市供水行業(yè)獲得此項殊榮的空白；《三亞市供水管網(wǎng)GIS的應(yīng)用》獲海南省重點信息技術(shù)項目成果獎。
二、信息化實施背景
我國城市供水業(yè)雖有近120年的歷史，但長期以來，其生產(chǎn)經(jīng)營管理模式均較為落后，以三亞水業(yè)在供水生產(chǎn)、調(diào)度和營銷等方面的管理為例，在1999年前，尚停留在落后的手工操作管理模式上，離現(xiàn)代先進的計算機自動控制與數(shù)據(jù)處理技術(shù)相距甚遠(yuǎn)。由于長期管理機制落后，從而造成盲目供水，爆管事故無法控制、管網(wǎng)漏損率居高不下，使生產(chǎn)和管理成本不斷增高，導(dǎo)致公司連續(xù)多年嚴(yán)重虧損。于是，公司領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整了企業(yè)的生產(chǎn)管理與經(jīng)營模式，建立健全各項管理規(guī)章制度，從供水生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面入手，加大技術(shù)改造創(chuàng)新力度，大力引進高新管理技術(shù)，完成了供水設(shè)施的改造任務(wù)，使其發(fā)揮應(yīng)有的效率，各項能耗得到控制，供水幅度不斷增長，生產(chǎn)管理成本逐年減少，從而扭轉(zhuǎn)了企業(yè)虧損的局面，實現(xiàn)逐年減虧，直至盈利。
在力求創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，如何將三亞水業(yè)引入更高的管理層次，公司主要領(lǐng)導(dǎo)人借鑒了國內(nèi)外同行業(yè)的先進經(jīng)驗，確立了“以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)企業(yè)，進而實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化”的主導(dǎo)思想，堅持以“科技興水”的主題不放，積極推進信息化建設(shè)，先后建立起十大信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)，使信息技術(shù)在傳統(tǒng)供水企業(yè)中得到充分的應(yīng)用，大大地改變了企業(yè)的經(jīng)營管理理念和管理方式，提高了企業(yè)的管理水平，取得了明顯的經(jīng)濟與社會效益。公司從2002年開始連續(xù)多年被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)信息交流中心授予“中國企業(yè)信息工作先進集體”。
三、總體目標(biāo)
在天涯水業(yè)這樣一個傳統(tǒng)企業(yè)，推廣信息化工程是長期艱巨的過程，也是推進企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的整體過程，工程的合理規(guī)劃、組織落實非常重要。因此，在“九五”期間，天涯水業(yè)就把信息化建設(shè)納入公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
總體目標(biāo)：實施信息化工程的根本目的是為了提高企業(yè)管理的技術(shù)含量，促進企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，有效地降低生產(chǎn)和經(jīng)營管理成本，提高工作效率和社會服務(wù)水平，提高企業(yè)效益和綜合實力，增強企業(yè)的核心競爭力。
四、實施信息化的具體做法
1、采取“小步快進、分步實施、效益驅(qū)動、逐步完善、系統(tǒng)集成、應(yīng)用增值”的實施原則。
1999年以前，IT產(chǎn)業(yè)對于三亞水業(yè)來說是極為陌生的，而且建設(shè)IT產(chǎn)業(yè)需要大量的資金和人才，當(dāng)時公司內(nèi)部IT人才只有一個本科生和兩個大專生，大多數(shù)員工根本沒有操作過電腦，資金也很困難，如果企業(yè)不根據(jù)自身的實際情況采取切實可行的方法來實施信息化，而盲目追求“大規(guī)模、趕時髦、高效益”，則會造成人才、資金斷層，業(yè)務(wù)流程也無法延續(xù)和優(yōu)化，這將導(dǎo)致企業(yè)資源浪費，甚至全盤失敗。而且IT技術(shù)日新月異、企業(yè)經(jīng)營方式和規(guī)模也不可能一成不變，因此，一步到位的理念和規(guī)劃也會導(dǎo)致一敗涂地。基于這種現(xiàn)狀，公司采取了切合自身實際的“小步快進、分步實施、效益驅(qū)動、逐步完善、系統(tǒng)集成、應(yīng)用增值”的實施原則，把有限的資金用在點子上，以點帶面，逐步推廣，用最少的投資獲取最大的經(jīng)濟效益，使信息化建設(shè)在短時間內(nèi)產(chǎn)生較大的成效。
首先從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施入手，建設(shè)公司中心局域網(wǎng)，這是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時，充分考慮了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易擴展性，使建立起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適度超前，便于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的改造和擴建。而在應(yīng)用方面，先從最急需的生產(chǎn)調(diào)度、營業(yè)收費、財務(wù)管理等方面入手，逐步向管網(wǎng)管理、客戶管理、企業(yè)管理和決策支持等深層次應(yīng)用過渡，一步一個腳印，逐步建立起一系列信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)，在短時間內(nèi)使信息化應(yīng)用水平和業(yè)務(wù)覆蓋率在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。在信息化效益逐年明顯、員工素質(zhì)逐年提高的同時，公司信息化采取了關(guān)鍵的一步“系統(tǒng)集成”，全面提升和優(yōu)化信息化的服務(wù)能力和應(yīng)用水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益，追求應(yīng)用增值。系統(tǒng)集成也分兩步，先是網(wǎng)絡(luò)集成，然后是應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成主要是對原有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行優(yōu)化和擴建，完成了100M中心局域網(wǎng)的擴建和廣域網(wǎng)互聯(lián)的運行環(huán)境層的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造，實現(xiàn)一個高速度、高質(zhì)量和高可靠性的綜合網(wǎng)絡(luò)硬件平臺，使各應(yīng)用系統(tǒng)的運行更為穩(wěn)定、安全、可靠；應(yīng)用集成主要是通過采用用友NC/ERP綜合管理軟件，在現(xiàn)有信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)工程，使企業(yè)信息資源高度共享、信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)互連互通。最后的應(yīng)用集成，實際是一種在應(yīng)用成熟基礎(chǔ)上的應(yīng)用提升——由初級應(yīng)用向高級應(yīng)用的提升，提高企業(yè)信息資源的透明度，為企業(yè)決策者提供高效、準(zhǔn)確、及時、豐富的決策數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)具有三亞供水特色的十大信息化應(yīng)用系統(tǒng)平臺，提升了企業(yè)的管理水平。
采取這種做法搞IT建設(shè)，是依據(jù)三亞水業(yè)的特點和自身的財力、人力所決定的。在不同的時段不同的業(yè)務(wù)流程聘請不同的開發(fā)商來開發(fā)企業(yè)不同的信息化工程，具有一定的特殊性和靈活性，不拔高、不攀比也不趕時髦，只扎根于企業(yè)的客觀實際，有效地避免了走彎路和盲目投資，而且系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作中應(yīng)用自如、成效顯著，并為未來IT的擴展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、采取“走出去、請回來”的方法。
由于信息化建設(shè)起步較晚，企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，因此，公司采取了“走出去、請回來”的方法，組織有關(guān)技術(shù)人員，先到國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)進行考察，然后在行業(yè)內(nèi)取得比較成功的案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際需要，來確定信息化項目的具體方案。這種投石問路的方法，有效地避免了走彎路，減少了盲目投資，而且建立的信息系統(tǒng)不至于落后。如三亞供水客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)（Call-Center）、三亞供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）和三亞供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）的成功開發(fā)和應(yīng)用，目前在全國同行業(yè)中均屬于領(lǐng)先地位，至少在3～5年內(nèi)不會落后。
3、采取“外力和內(nèi)力相結(jié)合，由外力轉(zhuǎn)化為內(nèi)力”的方法。
由于信息化專業(yè)技術(shù)人員有限，公司采取了“外力和內(nèi)力相結(jié)合，由外力轉(zhuǎn)化為內(nèi)力”的方法。在起步階段，公司聘請行業(yè)內(nèi)技術(shù)力量過硬、技術(shù)隊伍穩(wěn)定的開發(fā)商進駐企業(yè)內(nèi)部，對公司的各項業(yè)務(wù)進行深入、仔細(xì)的調(diào)研和嚴(yán)格的技術(shù)技能培訓(xùn)，培育公司內(nèi)部技術(shù)骨干，在此基礎(chǔ)上再由公司內(nèi)部技術(shù)骨干對公司職員進行強化訓(xùn)練，利用這種內(nèi)力產(chǎn)生的幅射功能，來培養(yǎng)公司信息化建設(shè)的人力資源系統(tǒng)，營造良好的信息化氛圍，使公司信息化建設(shè)在短期內(nèi)取得了顯著的成效。
五、企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容
建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是企業(yè)進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。公司在成立之初，由于受當(dāng)時經(jīng)濟條件影響，公司除了安排對涉及安全生產(chǎn)及急需工程項目外，把有限的資金首先用在中心局域網(wǎng)綜合布線及網(wǎng)絡(luò)硬件的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，實現(xiàn)公司內(nèi)部電子文檔、日常辦公、信息傳遞等辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)資源共享功能。
有了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，就要開始建設(shè)在其之上運行的應(yīng)用。自1999年起，公司積極推進企業(yè)信息化，以信息化手段整合傳統(tǒng)供水企業(yè)的管理，取得了顯著的成效。目前，海南天涯水業(yè)（集團）公司已建成一個完整的三亞水業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用平臺。具體內(nèi)容如下表所示。
| 應(yīng)用層 | 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng) | 1、供水自動化調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA） 2、供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng) 3、財務(wù)電算化系統(tǒng)（用友） 4、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS） 5、供水客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)（Call-Center） 6、供水企業(yè)管理信息系統(tǒng) 7、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 8、項目管理軟件 9、水廠生產(chǎn)管理系統(tǒng) 10、三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP） |
| 開發(fā)工具 | FoxPro/VB/VC/PB等 | ||
| 數(shù)據(jù)庫 | MS SQL Server | ||
| 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層 | 郵件系統(tǒng) | N/A | |
| WEB | IIS | ||
| 操作系統(tǒng)及主機 | 工作站 | 聯(lián)想、方正及部分兼容機 | |
| 服務(wù)器 | 聯(lián)想服務(wù)器、惠普服務(wù)器、IBM服務(wù)器 | ||
| 操作系統(tǒng) | 工作站：Windows98/2000 Pro/ME | ||
| 服務(wù)器：Windows NT/ Windows 2000 Server | |||
| 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) | 廣域網(wǎng) | CISCO 路由器、新橋 DTU | |
| 聯(lián)想外置 Modem | |||
| DDN數(shù)據(jù)專線、DDR撥號服務(wù)、無線通訊 | |||
| 局域網(wǎng) | 10/100Base-T以太網(wǎng) | ||
| 標(biāo)準(zhǔn)機柜、集線器、D_Link 交換機 | |||
| AMP超五類雙絞線 | |||
l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層：
根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)速度和數(shù)據(jù)處理速度的需求和三亞現(xiàn)有公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴展性以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實用性，主要采用了租用專線和撥號服務(wù)相結(jié)合的組網(wǎng)方案，各采樣點采用無線通訊方式。
中心局域網(wǎng)利用現(xiàn)有的超五類雙絞線和一臺高性能交換機以及二級集線器實現(xiàn)100M級的快速以太網(wǎng)；在中心機房配置一臺Cisco 2620路由器和一臺新橋 DTU通過256K的數(shù)據(jù)專線與河西、河?xùn)|營業(yè)公司局域網(wǎng)互聯(lián)；對于荔枝溝和紅沙兩個分理處及三家水廠則采用撥號服務(wù)方式接入；而各數(shù)據(jù)采樣點，則采用無線通訊技術(shù)實現(xiàn)信號傳輸。
l 操作系統(tǒng)及主機層：
在服務(wù)器方面，因公司目前資金較為困難，無法購買昂貴的大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而是根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的自身需求，配置性能相應(yīng)的專用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，如HP Net Server E200、聯(lián)想萬全2300T、IBM 232等，使各應(yīng)用系統(tǒng)運行于相對獨立的環(huán)境之中，客戶端則通過網(wǎng)絡(luò)連接和身份認(rèn)證進行互訪，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，應(yīng)用之間實現(xiàn)互連。工作站主要選用聯(lián)想、方正及部分兼容機等。
服務(wù)器端安裝的操作系統(tǒng)為MS Windows NT Server/Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為MS SQL Server 7.0。工作站端操作系統(tǒng)為Windows98/2000 Pro/ME等。
l 應(yīng)用層：
業(yè)務(wù)應(yīng)用層主要從公司生產(chǎn)調(diào)度、營業(yè)收費、財務(wù)管理、統(tǒng)計管理、管網(wǎng)搶修、社會服務(wù)、設(shè)備管理、庫存管理、人力資源管理以及辦公自動化等方面考慮，先后建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，用于取代以往落后的手工操作模式，把一些繁雜的、重復(fù)性強的活動轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C自動處理過程，使整個辦公室作業(yè)流程可以完全納入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞高效化、信息資源高度共享。
十大信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)功能與特點介紹：
1、供水自動化調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）。
建立供水自動化調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA），實現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度和數(shù)據(jù)采集自動化，從而擺脫了以往落后的派工抄表和電話調(diào)度的人工操作模式。系統(tǒng)主要采用數(shù)傳電臺、PLC（可編程控制器）、傳感器、工控機、濁度儀、余氯儀等設(shè)備通過無線通信方式把三個水廠及市區(qū)十四個數(shù)據(jù)采集點的信號自動實時地上傳到調(diào)度中心，用于指揮生產(chǎn)?；貍鞯臄?shù)據(jù)包括水廠機組電耗、出廠水及市區(qū)管網(wǎng)采樣點的流量、壓力、濁度、余氯、PH值和調(diào)節(jié)池水位等。系統(tǒng)具有如下六大功能：A、能夠有依據(jù)地較大幅度地提高供水壓力，使供水量得到合理的增加；B、能夠保持供水區(qū)域壓力均衡，很大程度地減少漏失率和爆管現(xiàn)象；C、能夠采集到管網(wǎng)流量計量點和水廠的瞬時流量、累積流量以及水廠的電量，有利于成本控制；D、能夠采集到各水廠出廠水及管網(wǎng)水主要水質(zhì)指標(biāo)如濁度、余氯、PH值等，保證了優(yōu)質(zhì)供水；E、能夠采集調(diào)節(jié)水池的水位，實現(xiàn)了對調(diào)節(jié)池閥門的遠(yuǎn)程自動控制；F、所有數(shù)據(jù)均能夠自動生成各類報表及曲線，有助于分析和指導(dǎo)生產(chǎn)與銷售。
同時，結(jié)合SDACA系統(tǒng)應(yīng)用，公司引進美國ABB公司變頻調(diào)速技術(shù)和設(shè)備，改造荔枝溝水廠水泵機組，使電機開停機完全實現(xiàn)自動化控制，出廠水壓實現(xiàn)無級調(diào)整。這種以傳統(tǒng)的變頻技術(shù)與現(xiàn)代先進的信息技術(shù)相結(jié)合并在水廠生產(chǎn)與調(diào)度方面的應(yīng)用，在我國同行業(yè)中尚屬先例，是一種技術(shù)創(chuàng)新的過程，它不僅能有效地降低水廠水泵機組的電耗，降低生產(chǎn)成本，而且在保證輸水管網(wǎng)安全的前提下，盡可能地提高供水壓力，從而能夠有效地提高供水量，保證用水需求。
另外，公司引進韓國LG公司數(shù)字化閉路安全監(jiān)視系統(tǒng)，分別對水廠生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位實行循環(huán)在線監(jiān)視，并把監(jiān)視信號實時地回傳到調(diào)度中心進行24小時在線監(jiān)視，確保了水廠安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。
2、營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)。
建立營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)自來水用戶檔案管理自動化、抄表收費數(shù)據(jù)處理電腦化，水費的計算不需人工參與，發(fā)票的填開實現(xiàn)電腦自動打印，提供現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、銀行托收等多種水費支付方式，具有大戶用水情況分析、用水性質(zhì)變更跟蹤功能等。該系統(tǒng)投入運行后，不僅提高了抄表數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時性，而且很大程度地減輕了臺帳班的工作量，把營業(yè)公司大量的勞動力轉(zhuǎn)移到抄表收費和監(jiān)表、查偷、堵漏、搶修等方面，從而有效地擴大用水、減少水量流失、提高水費回收率，從而使綜合水價得到最大限度的提高，并且有效地杜絕了“人情水”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
3、財務(wù)電算化系統(tǒng)（用友）。
1999年6月，公司首次采用用友U8財務(wù)系統(tǒng)，甩掉手工做帳，初步實現(xiàn)公司財務(wù)電算化，使財務(wù)工作更好地滿足企業(yè)經(jīng)濟管理的需要，提高了財務(wù)工作效率和財務(wù)核算質(zhì)量。2002年8月，公司再次引進用友NC財務(wù)管理軟件，在原有財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加和完善應(yīng)收、應(yīng)付、報帳中心、會計報表、合并報表、管理會計、固定資產(chǎn)、全面預(yù)算、項目成本等內(nèi)容，實現(xiàn)集團公司全面預(yù)算管理、資金統(tǒng)一管理、項目管理、成本管理、集團合并報表處理等集團財務(wù)管理業(yè)務(wù)和預(yù)警機制，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實現(xiàn)對任意經(jīng)濟事件的事前計劃、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低企業(yè)運營成本，提高經(jīng)濟效益。
4、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）。
建立供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS），實現(xiàn)三亞供水管網(wǎng)地理信息的數(shù)字化管理，把全市的管網(wǎng)地理圖形進行數(shù)字化并存儲于計算機當(dāng)中，利用計算機系統(tǒng)來指導(dǎo)和幫助供水管網(wǎng)的探漏、搶修、維護、改造、擴建以及管網(wǎng)設(shè)計、管網(wǎng)流量分析等業(yè)務(wù)，大大地減少供水管網(wǎng)管理的盲目性，而且該系統(tǒng)與SCADA系統(tǒng)和水廠變頻技術(shù)結(jié)合使用，在生產(chǎn)管理中實現(xiàn)節(jié)能增效、優(yōu)化調(diào)度和均衡供水等方面發(fā)揮極其重要的作用。該系統(tǒng)是在日本權(quán)威專家的技術(shù)指導(dǎo)下，由武漢中地信息工程公司于2001年5月在MAPGIS平臺的基礎(chǔ)上成功開發(fā)的，從而填補了海南供水領(lǐng)域?qū)┧芫W(wǎng)進行信息化管理的空白。系統(tǒng)具有如下七大功能：A、管網(wǎng)輸入編輯模塊；B、管網(wǎng)信息管理模塊；C、管網(wǎng)維護管理模塊；D、管網(wǎng)事故處理模塊；E、管網(wǎng)設(shè)計管理模塊；F、運行調(diào)度管理模塊；G、用戶水表管理模塊。該系統(tǒng)是目前國內(nèi)同行業(yè)中比較先進的GIS系統(tǒng)，曾獲得2002年度海南省重點科技項目成果獎。GIS系統(tǒng)與SCADA系統(tǒng)的投入使用，大大地降低供水管網(wǎng)的爆管現(xiàn)象，而且即使出現(xiàn)爆管，SCADA也能夠及時的反映出來，然后利用GIS強大的搜索與分析功能，計算出應(yīng)該關(guān)閉那些閥門影響的用戶數(shù)量最少，給出漏點的最佳停水方案。這樣不僅縮短了損漏時間、降低損漏量，而且減少了因爆管給用戶造成的麻煩，從而也提高了供水的社會服務(wù)質(zhì)量。
5、供水客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)（Call-Center）
建立供水客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)（Call-Center），優(yōu)化社會服務(wù)、提高供水服務(wù)質(zhì)量。通過利用排隊交換機（PBX）、自動交互式語音應(yīng)答服務(wù)器（IVR）、計算機電話集成服務(wù)器（CTI）、傳真服務(wù)器和先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，建立起全省供水行業(yè)第一家供水信息化客戶服務(wù)中心，從而使傳統(tǒng)的供水服務(wù)融入了信息化服務(wù)的新概念，真正實現(xiàn)了供水服務(wù)“一號通和一臺清”的基本目標(biāo)。
系統(tǒng)通過一臺中間服務(wù)器實現(xiàn)與收費系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，用戶只要撥通系統(tǒng)熱線0898-88662699，便可在IVR語音自動導(dǎo)航的幫助下，完成停水信息查詢、水費欠費信息查詢、用戶用水情況查詢、用水報裝申請、資料傳真索取以及有關(guān)水質(zhì)水壓等信息的查詢操作。系統(tǒng)能自動地對拖欠水費的用戶進行電話催繳，提醒用戶按時繳納水費。用戶也可以通過該系統(tǒng)對供水企業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)態(tài)度和供水行為等進行在線監(jiān)督和投訴、舉報，系統(tǒng)能夠借助后臺自動錄音功能對用戶的投訴和受理情況進行錄音，以供查證，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
同時，公司在營業(yè)大廳還設(shè)立一臺液晶顯示觸摸查詢機，為用戶提供全方位的綜合信息查詢服務(wù)。通過方寸觸摸屏，用戶可以查找到所有與供用水有關(guān)的內(nèi)容，如公司概況、供水動態(tài)、現(xiàn)行水價、用水情況、水質(zhì)水壓、業(yè)務(wù)流程、供水法律法規(guī)等。
6、供水企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠迅速、快捷地通過計算機網(wǎng)絡(luò)全面地掌握公司所有與產(chǎn)、供、銷、人、財、物等方面有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，從而最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源取得更大的經(jīng)濟效益。系統(tǒng)包括企劃管理、生產(chǎn)管理、探漏管理、搶修管理、監(jiān)察管理、庫存管理、水質(zhì)管理、用水報裝管理、水表檢測管理和人力資源管理等子系統(tǒng)。在企劃管理模塊，系統(tǒng)能夠提供綜合統(tǒng)計與預(yù)測功能，對公司的發(fā)展趨勢進行階段性的模擬分析，為公司確定下一年的生產(chǎn)經(jīng)營承包方案提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，并方便對生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位的考核與績效評估工作，從而增強了企業(yè)的管理與決策水平。
7、辦公自動化系統(tǒng)（OA）。
建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)（OA），提高企業(yè)信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時性和高效性，為企業(yè)初步實現(xiàn)移動辦公和無紙化辦公打好基礎(chǔ)。利用當(dāng)前較為流行的基于B/S結(jié)構(gòu)的瀏覽器技術(shù)，構(gòu)建公司辦公自動化系統(tǒng)，使得公司信息傳遞和辦事效率大為提高，員工之間、員工與管理層之間的溝通、資源共享等大為改善，日常工作安排、會議通知、企業(yè)新聞、公文收發(fā)、檔案管理、車輛調(diào)度等事務(wù)都可以通過系統(tǒng)順利進行。辦公自動化系統(tǒng)的投入使用和ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在公司的全面導(dǎo)入，加速了公司各項業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、程序化、自動化和信息化過程，有助于提高工作效率、降低企業(yè)管理費用和加強企業(yè)內(nèi)部管理。
8、項目管理系統(tǒng)。
在工程項目管理方面，公司于2002年底引進了PM2--邦永項目管理軟件，該軟件分別具有計劃與進度管理、項目跟蹤、資金管理、采購管理、物資管理、質(zhì)量管理、合同管理、風(fēng)險分析、項目評估、決策支持等十一個功能模塊。系統(tǒng)能夠滿足高層領(lǐng)導(dǎo)對項目的宏觀整體分析，真正實現(xiàn)動態(tài)控制，對工期/成本進行動態(tài)預(yù)測和快速調(diào)整，從宏觀的角度管理項目，實現(xiàn)對項目進度的有效控制及各項開支的分項記錄，能為項目決策人隨時提供多方位的價值評估和風(fēng)險分析。該系統(tǒng)目前主要應(yīng)用于現(xiàn)有公司的項目管理，并為將來管理大隆水庫工程項目做好充分準(zhǔn)備。
9、水廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)。
建立水廠綜合管理信息系統(tǒng)主要是為了把三個水廠各個車間的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備運行狀況、安全生產(chǎn)記錄、廠務(wù)管理等方面的信息進行集中管理，并根據(jù)具體需要進行統(tǒng)計分析，同時水廠的各種數(shù)據(jù)定時或不定時地傳送到總公司，便于總公司指導(dǎo)生產(chǎn)和決策。
10、三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。
三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），采用目前最先進的用友NC/ERP綜合管理軟件作為系統(tǒng)總平臺，對公司主要業(yè)務(wù)流程進行重組和優(yōu)化，并充分利用數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，將公司原有的信息資源進行全面整合和提升，實現(xiàn)整個企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、集中化，資金管理的實時高效，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，數(shù)據(jù)高度共享，信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，真正實現(xiàn)集團的決策與管理目標(biāo)。
系統(tǒng)總體架構(gòu)由三個部分組成，第一部分為NC財務(wù)部分和IUFO網(wǎng)絡(luò)報表，這一部分為NC的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；第二部分為系統(tǒng)集成部分，這一部分主要根據(jù)企業(yè)高層決策需要，在NC平臺上以原有信息系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，全面集成各項數(shù)據(jù)信息到NC平臺形成水業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)管理決策時所用的集成報表系統(tǒng)，主要包括生產(chǎn)技改報表、經(jīng)營服務(wù)報表、水質(zhì)檢測報表、人力資源報表、物資庫存報表、管網(wǎng)工程管理報表和績效考核報表等；第三部分為營業(yè)收費管理系統(tǒng)與NC財務(wù)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部分，該部分主要根據(jù)營業(yè)收費管理系統(tǒng)中所開具的發(fā)票和收款情況，將營業(yè)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與NC財務(wù)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，不僅減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，而且有利于實現(xiàn)集團財務(wù)由單純的核算型向管理監(jiān)督型的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)采用EJB技術(shù)、純JAVA開發(fā)、B/S結(jié)構(gòu)，客戶端通過IE瀏覽器可直接訪問服務(wù)器，大大地方便系統(tǒng)的維護和管理。三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的成功建設(shè)，大大地提高了企業(yè)各項資源信息的透明度，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過電腦網(wǎng)絡(luò)能夠及時、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各方面數(shù)據(jù)信息，增強了領(lǐng)導(dǎo)決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，降低了生產(chǎn)成本，提高工作效率。
六、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，提高企業(yè)知名度
為了提高企業(yè)的知名度，樹立更高層次的企業(yè)形象，2000年2月，公司決定建設(shè)天涯水業(yè)網(wǎng)站，并成立了專門的網(wǎng)站開發(fā)小組，以信息電腦部為主要技術(shù)力量，自行策劃、自己開發(fā)。2002年5月，首次推出了具有三亞城市供水行業(yè)特色的海南天涯水業(yè)網(wǎng)站：。2006年，公司對網(wǎng)站進行了全面改版，建設(shè)動態(tài)網(wǎng)站，新增了城郊公司、崖城公司用水戶網(wǎng)上在線申請、在線查詢、電子賬單、在線報漏報修；酒店在線訂房、房地產(chǎn)公司在線預(yù)訂等動態(tài)功能；增設(shè)了公司工程建設(shè)情況、公司動態(tài)、行業(yè)信息、水業(yè)文化等欄目。現(xiàn)在，天涯水業(yè)網(wǎng)已逐步完善，初具規(guī)模，用戶可以通過訪問天涯水業(yè)網(wǎng)了解公司最新動態(tài)，也可以在網(wǎng)上與公司進行信息交流，實現(xiàn)雙向互動的效應(yīng)。
七、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理
三亞水業(yè)高層管理者具有很高的管理意識和超前的發(fā)展理念，在信息化建設(shè)取得初步成效的同時，把握機遇，努力將管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，于2002年初，全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，以此來鞏固信息化建設(shè)成果，推動企業(yè)文化建設(shè)，全面提升管理檔次與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。
八、不斷完善信息化建設(shè)，提升信息化水平。
公司制定了《海南天涯水業(yè)（集團）公司信息化管理規(guī)程》，使公司內(nèi)部信息化管理工作規(guī)范化、程序化。集團公司總部構(gòu)建自動化網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，包括服務(wù)器、工作站、傳真機、掃描儀、復(fù)印機、打印機等各網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)資源的配備，實現(xiàn)2兆光纖上網(wǎng)。水業(yè)海景大酒店引進了一套西湖酒店管理軟件，并裝置一套較為完善的24小時實時監(jiān)控系統(tǒng)，確保酒店日常管理的安全；對內(nèi)完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，對外實現(xiàn)光纖接入上網(wǎng)。物業(yè)管理公司將原物業(yè)管理軟件升級，使軟件功能更加符合新的業(yè)務(wù)流程。崖城供水公司接入ADSL專線，實現(xiàn)了信息共享。在信息化安全管理方面，公司引進網(wǎng)絡(luò)版瑞星殺毒軟件，防止黑客及病毒的入侵。目前，集團公司與軟件公司合作開發(fā)NCERP全面預(yù)算管理軟件，將有效提升公司的預(yù)算管理水平。公司還將對集團總部及各子公司進行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接，形成跨區(qū)域的大型內(nèi)部網(wǎng)。
九、企業(yè)信息化的意義和效益
自1999年年底以來，公司全面實施信息化建設(shè)，構(gòu)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺，以信息化手段整合傳統(tǒng)企業(yè)的管理，為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟與社會效益。
1、改變企業(yè)經(jīng)營管理理念，創(chuàng)建目標(biāo)管理和表格化管理。
通過信息化建設(shè)，極大地改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營方式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新。三亞水業(yè)在未實施信息化工程建設(shè)前，公司均靠制度管理人、人管人的方式進行生產(chǎn)經(jīng)營運作，整個管理格局處于被動狀態(tài)；實施信息化管理后，水業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理逐漸從人管人、制度管人演變成現(xiàn)在的計算機管理即目標(biāo)管理和表格化管理，管理機制呈現(xiàn)自動化的局面。
2、提高員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)發(fā)展后勁和核心競爭力。
通過對管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使公司各級管理人員和業(yè)務(wù)操作人員不斷學(xué)習(xí)和掌握了計算機基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技術(shù)，不斷地提高全體員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力，增強了企業(yè)的發(fā)展后勁和核心競爭力，并培育了一支技術(shù)過硬的計算機網(wǎng)絡(luò)維護及軟件開發(fā)骨干，有力支持公司信息化應(yīng)用的健康發(fā)展。
3、提高工作效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理成本。
通過信息化建設(shè)，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)辦公，減少中間環(huán)節(jié)，加快信息傳遞和業(yè)務(wù)處理速度，真正做到了快而準(zhǔn)，節(jié)省了大量的人力、物力和財力，既提高了工作效率，又降低企業(yè)經(jīng)營管理成本。生產(chǎn)電耗從1999年221度/千噸水降低到2005年的210度/千噸水，漏損率從1999年23%降低到2005年的16.5%，每年節(jié)約搶修費用近200萬元，千噸水成本從1999年的2531元下降到2005年的1850元。
4、盤活了傳統(tǒng)水業(yè)，提高辦事效率和社會服務(wù)水平。
未實施信息化前，靠人工進行調(diào)度，各個供水區(qū)域的水壓對于調(diào)度人員來說無疑是個“黑匣子”；管網(wǎng)的普查、搶修和擴建，曾是令人最頭痛的事情；抄表收費的完成情況更是讓管理者摸不著頭腦；用戶的投訴、舉報和用水質(zhì)疑也不知到哪里申訴，整個供水企業(yè)處于極度被動局面。實施信息化后，這一切都已成為過去，業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化，所有與供用水有關(guān)的業(yè)務(wù)均已納入了計算機網(wǎng)絡(luò)自動化管理系統(tǒng)中，生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)搶修、抄表收費等工作變成了很輕松自如也很準(zhǔn)確快捷的事情，領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室里打開電腦，便可對生產(chǎn)經(jīng)營狀況了如指掌。用戶用水報裝實現(xiàn)一條龍服務(wù)，用戶服務(wù)實現(xiàn)24小時的在線服務(wù)熱線，用戶滿意度從1999年的40%提高到2005年的80%。信息技術(shù)真正盤活了三亞傳統(tǒng)供水企業(yè)。
5、實現(xiàn)數(shù)字化管理，生產(chǎn)經(jīng)營進入程序化運作，經(jīng)濟效益顯著。
管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使公司各項業(yè)務(wù)管理工作實現(xiàn)了數(shù)字化管理，日常的調(diào)度、探漏、搶修、工程管理、營業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理以及績效考核和生產(chǎn)經(jīng)營分析等均納入計算機管理程序，并形成強大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運行的事前計劃、事中控制、事后分析機制，使公司的任意經(jīng)濟活動進入程序化運作。
通過實施信息化，使公司的經(jīng)營狀況逐年得到改善，實現(xiàn)連年增效，從2000年以來已增效達(dá)到數(shù)千萬元。
十一、信息化實施的幾點體會
1、信息化工程是“一把手工程”。
企業(yè)信息化建設(shè)成敗在于決心，尤其是一把手的決心。董事長兼總經(jīng)理周陽是天涯水業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)導(dǎo)者，他親自掛帥，并明確表態(tài)“信息化建設(shè)只許成功，不許失敗”，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的重視，并認(rèn)真組織和檢查落實，從而保證了信息化工程的順利進行，成效顯著。
2、信息化工程是一項全員參與的工程。
信息化建設(shè)不斷提高了公司的技術(shù)裝備管理水平，利用科技的手段，促使生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等各個領(lǐng)域發(fā)生質(zhì)的飛躍，信息化工程的實施及應(yīng)用，涉及到各個部門和人員，只有各個部門積極配合，才能保證信息化建設(shè)的成功。
3、企業(yè)信息化，應(yīng)以應(yīng)用為本，側(cè)重效益驅(qū)動、逐步完善的原則。
進行信息化建設(shè)，根本目的是為了解決長期以來公司在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等多方面存在的缺陷，有利于樹立良好的企業(yè)形象，改變公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和管理模式，進一步提高公司各層面的管理水平，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約開支。因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從項目設(shè)計階段就開始規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)，再選擇網(wǎng)絡(luò)方案和設(shè)備，不僅要保證系統(tǒng)的先進性、安全性、可靠性，更重要的是要保證系統(tǒng)的實用性和擴展性。同時，企業(yè)信息化，應(yīng)結(jié)合實際，不能盲目追求“大規(guī)模、高效益”，應(yīng)抓準(zhǔn)切入點，以點帶面，效益驅(qū)動，逐步完善，確保前期投資，防止超前浪費。
4、要加強信息化應(yīng)用的培訓(xùn)工作。
企業(yè)信息化，要求人員素質(zhì)要與信息化管理工作相適應(yīng)，信息化建設(shè)的過程也是人的素質(zhì)全面提高的過程。公司在推行管理信息化應(yīng)用系統(tǒng)時，首先遇到的問題是人員素質(zhì)問題，大多數(shù)人根本不懂或不熟悉操作電腦，這給信息化帶來了很大的困難。因此，在進行信息化建設(shè)的同時，公司加強對員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)分為三個層次進行，即管理人員培訓(xùn)、技術(shù)骨干培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)。有計劃和階段性地對企業(yè)人員進行信息化培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，為信息化工作營造良好的氛圍。
5、要保證必要的資金投入。
企業(yè)信息建設(shè)是一項高成本、高投入的系統(tǒng)工程，其效益具有潛在性和后發(fā)性，但企業(yè)最終的受益必然是高效益、高質(zhì)量和低成本的。企業(yè)信息化建設(shè)需要必要的硬件設(shè)備和軟件，這就要求有必要的資金投入作保證。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)能否順利實現(xiàn)，很大程度上取決于硬件設(shè)施能否跟上。
6、要完善各項規(guī)章制度，規(guī)范管理。
在信息化建設(shè)的過程中，公司制定了一系列管理規(guī)章制度，保證了信息化工作的順利進行，并對每套應(yīng)用系統(tǒng)制定了相應(yīng)的操作管理規(guī)程，要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，利用信息系統(tǒng)代替手工操作，使應(yīng)用系統(tǒng)的利用率均達(dá)到100%，充分發(fā)揮了管理信息系統(tǒng)的重要作用，企業(yè)信息的過程，也是企業(yè)全面制度化、規(guī)范化的過程。
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