2017年12月28日下午，海南天涯水業(yè)（集團）公司走進天涯之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，在電臺與社會群眾溝通交流，真誠接受社會各界的咨詢和反映。
首先由海南天涯水業(yè)（集團）公司（以下簡稱“公司”）執(zhí)行董事、三亞中法供水有限公司董事長袁文革介紹我司的主要工作內(nèi)容。
海南天涯水業(yè)（集團）公司是三亞市人民政府直屬的國有中型企業(yè)。公司下轄7家全資子公司和1家相對控股的中外合作經(jīng)營企業(yè)——三亞中法供水有限公司。公司的主營業(yè)務(wù)包括城市供水項目建設(shè)投融資、水庫到水廠的原水輸送管理、自來水凈化生產(chǎn)、水廠到用戶輸配水管網(wǎng)管理、客戶服務(wù)、水廠生產(chǎn)及供水管網(wǎng)監(jiān)測調(diào)度、二次供水服務(wù)、供水工程的設(shè)計和施工、水質(zhì)檢測、水表檢測校驗服務(wù)等。
公司以“讓政府放心，讓客戶滿意”為宗旨，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，堅持“以誠守信，服務(wù)社會”的經(jīng)營服務(wù)理念，以城鄉(xiāng)供水工程項目建設(shè)為載體，不斷拓展城鄉(xiāng)供水服務(wù)范圍，率先全市城鄉(xiāng)供水運營管理，形成被國內(nèi)同行認(rèn)可成功的城鎮(zhèn)供水管理“三亞模式”，保障了城鄉(xiāng)供水安全。
隨后袁董繼續(xù)介紹了公司近幾年建設(shè)的主要項目，并對供水安全監(jiān)測方面進行介紹。
一、推進城市供水設(shè)施建設(shè)。
近幾年來，三亞市供水生產(chǎn)能力由23.5萬噸/日提高到61萬噸/日，我司以加快城市供水設(shè)施建設(shè)為保障，確保城市供水優(yōu)質(zhì)安全。主要實施的建設(shè)項目：
1、全面建成西部供水一期、二期工程，增加日供水能力20萬噸/日，向中心城區(qū)調(diào)水可達13萬噸，緩解了城市供水短缺危機。
2、建成東部供水工程，海棠灣水廠擴建工程，供水生產(chǎn)能力達到了10萬噸/日，正在建設(shè)海棠灣水廠與青田水廠連接通管工程，確保海棠灣區(qū)域用水優(yōu)質(zhì)安全。
3、青田水廠廠區(qū)擴建工程建成并投產(chǎn)并網(wǎng)運行，增加供水生產(chǎn)能力7.5萬噸/日，正抓緊建設(shè)青田水廠至吉陽段供水主管工程，將有力保障中心城區(qū)用水增長需求。
4、建成保港、梅山供水工程及中心城區(qū)北擴供水管網(wǎng)工程，保障西部區(qū)域和城市北擴區(qū)域用水安全。
5、推進農(nóng)村供水運營體制改革，按城市供水標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和改造農(nóng)村供水設(shè)施，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水服務(wù)均等化，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。
6、下步我司將積極配合市政府參與西水中調(diào)項目建設(shè)，滿足我市建設(shè)世界級濱海旅游城市發(fā)展對城市供水的增長需求。
二、多措并舉，確保水質(zhì)安全。
1、市水務(wù)局已對水源地建設(shè)水源保護區(qū)，我市城市供水原水水質(zhì)優(yōu)良。
2、我司共有5個水廠，生活飲用水水質(zhì)優(yōu)良，優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)。公司引進先進設(shè)備，每天按照國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對水源水及出廠水進行水質(zhì)檢測，通過了“省級計量認(rèn)證”，水質(zhì)檢測綜合合格率100%。
3、水廠生產(chǎn)24小時每小時15分鐘在線檢測對原水進行生物魚類的狀態(tài)毒性檢測和原水水質(zhì)檢測。
4、政府水務(wù)部門和衛(wèi)生部門定期對水廠和管網(wǎng)水進行抽檢。
接下來公司下轄各子公司經(jīng)理對如何做好民生服務(wù)，保障農(nóng)村供水、降低農(nóng)村管網(wǎng)漏損率情況，以及市民現(xiàn)場打電話提出的各項問題逐一進行解答。
三、以人民為中心，增強為民服務(wù)意識。
1、確保優(yōu)質(zhì)水質(zhì)服務(wù)上：加強供水設(shè)備設(shè)施的運行管理，改造城市供水舊管道，加強水質(zhì)檢測。
2、緩解供水水壓上：推進GIS系統(tǒng)升級項目，建立動態(tài)水力模型等系統(tǒng)，優(yōu)化全市管網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)方案，實現(xiàn)科學(xué)化合理調(diào)度，確保供水壓力。
3、客戶服務(wù)上：增強服務(wù)理念，提供業(yè)務(wù)水平。把十九大精神落實到工作中。2018年公司將新建和升級客服系統(tǒng)，打造智慧水務(wù)，加強同用戶溝通的信息平臺和業(yè)務(wù)水平。
四、加強農(nóng)村供水改造，降低農(nóng)村管網(wǎng)漏損率，提高村民生活質(zhì)量。
對于農(nóng)村供水管網(wǎng)常有漏水現(xiàn)象，公司加強管網(wǎng)漏損管控，降低管網(wǎng)漏失率，達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。目前農(nóng)村漏失率偏高有以下幾點原因：①供水管網(wǎng)投入運營時間比較長，管道嚴(yán)重老化、漏水、爆管現(xiàn)象時有發(fā)生②農(nóng)村片區(qū)存在偷水灌溉農(nóng)田現(xiàn)象嚴(yán)重，占總漏失率的60%以上。③表務(wù)管理工作有待進一步加強，區(qū)內(nèi)分表的抄讀總量與分區(qū)計量總量有一定差額。
公司采取一系列措施，實施農(nóng)村供水管網(wǎng)漏損控制。通過實行了分區(qū)計量、網(wǎng)格優(yōu)化管理的管理模式。逐步實現(xiàn)了全區(qū)域覆蓋性精準(zhǔn)檢測，做到了各片區(qū)同步抄表、監(jiān)表。通過數(shù)據(jù)匯總分析對漏失率的形成原因進行科學(xué)的預(yù)測和推斷，及時提出表務(wù)管理和管網(wǎng)方面等潛在的問題并擬定整改方案進行落實。具體工作落實：對部分農(nóng)村片區(qū)實施管網(wǎng)工程改造；加強報修搶修工作的管理力度；抄表管理由正常抄表向計劃性抄表轉(zhuǎn)變；對管網(wǎng)漏失率高于12%的片區(qū)對管理人員進行嚴(yán)格考核。
五、以問題為導(dǎo)向，著力解決用戶提出的問題和疑惑。
1、面對三亞的城市供水面臨著快速的城市需水量增長與原水資源的矛盾。公司加大原水管道的巡查力度，根據(jù)城市用水高峰、低峰期間的不同需求，統(tǒng)籌優(yōu)化供水調(diào)度方案。通過媒體和客戶服務(wù)中心，鼓勵客戶節(jié)約用水，錯峰用水。
2、市民用水報裝需要提供以下證件： ①不動產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；②產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件③《三亞市建設(shè)工程規(guī)劃許可證（臨時）》。到管轄區(qū)域的供水公司營業(yè)網(wǎng)點進行報裝。
3、三亞市的水價構(gòu)成主要由自來水價格、污水處理費和垃圾處理費三部分構(gòu)成，其中污水和垃圾費是代政府收取的。三亞市于2016年1月起執(zhí)行階梯水價，其用水性質(zhì)分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三大類。
4、對于小區(qū)會經(jīng)常出現(xiàn)停水現(xiàn)象，自來水有時會出現(xiàn)異味和渾濁現(xiàn)象，造成的原因有以下可能性：①小區(qū)建設(shè)時二次供水設(shè)施的設(shè)計和建設(shè)存在不規(guī)范、不科學(xué)；②水池（箱）容積及位置設(shè)置不合理；③進出水管道設(shè)計不合理造成儲水設(shè)備內(nèi)水循環(huán)不暢；④出現(xiàn)異味和渾濁現(xiàn)象，有可能是使用了不合格的給水管道和用水器具。長期出現(xiàn)此類現(xiàn)象，則要到物業(yè)處了解一下是否對儲水設(shè)施每年進行兩次清洗。
5、根據(jù)供水法律法規(guī)規(guī)定，從水表到用戶水管的所有權(quán)屬于房屋產(chǎn)權(quán)人，維修責(zé)任由房屋產(chǎn)權(quán)人及使用者負責(zé)。這部分的管道漏損將由權(quán)屬人承擔(dān)。
最后袁董進行了總結(jié)發(fā)言。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是了解群眾呼聲、傾聽群眾意見、接收群眾監(jiān)督的平臺。作為我市全面統(tǒng)籌城市供水運營管理服務(wù)的民生企業(yè)，我們將以人民為中心，做好各項供水服務(wù)工作。我司區(qū)域客戶服務(wù)熱線分三條：（東部）88200699；（中法）88662699；（西部）88823238。為了便民服務(wù)，我司即將整合客戶服務(wù)資源，統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，全方位的為市民做好各項服務(wù)，接受大家的監(jiān)督。謝謝！
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