隨著三亞市供水需求與區(qū)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)人口越來(lái)越多，針對(duì)我市多水源多水廠供給、管網(wǎng)輸配環(huán)節(jié)復(fù)雜，城鄉(xiāng)客戶服務(wù)面廣等問(wèn)題，本著有效利用、合理運(yùn)行、科學(xué)調(diào)度的原則，我司著力打造集生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、客戶服務(wù)和應(yīng)急中心四位一體的全市總供水調(diào)度運(yùn)行體系，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧水務(wù)新格局。
集團(tuán)公司于2017年10月對(duì)信息調(diào)度中心進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)總調(diào)度控制臺(tái)、客服坐席和會(huì)商會(huì)議區(qū)域，建成三亞城市供水監(jiān)測(cè)和服務(wù)總調(diào)度中心。
硬件設(shè)施方面以DLP大屏作為三亞城市供水總調(diào)度的主顯示系統(tǒng)，同時(shí)升級(jí)供水調(diào)度系統(tǒng)，集成調(diào)度數(shù)據(jù)平臺(tái)，大屏能夠完整高清晰的顯示全市供水管網(wǎng)圖及調(diào)度數(shù)據(jù)信息，全方位獲取各監(jiān)測(cè)點(diǎn)的壓力和水質(zhì)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、分區(qū)計(jì)量、遠(yuǎn)傳抄表監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與各區(qū)域子公司形成時(shí)時(shí)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)靈活調(diào)用各水廠每一路的生產(chǎn)工況監(jiān)控，同時(shí)通過(guò)可視化智能音視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)線終端實(shí)時(shí)傳送，滿足現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和指揮需求，對(duì)突發(fā)情況緊急程度進(jìn)行判斷、結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)急物資、人力、車輛等分布信息，對(duì)事件做出準(zhǔn)確的分析與處理。升級(jí)后的總調(diào)度中心效率大大提高，溝通更流暢，分享信息更加全面，從而提升了集團(tuán)總調(diào)度的指揮能力和應(yīng)急決策效率。
軟件服務(wù)方面將以全新的精神面貌和服務(wù)形象面對(duì)客戶，加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，2月1日統(tǒng)一全市供水服務(wù)熱線（963366），經(jīng)過(guò)三個(gè)月的服務(wù)禮儀提升和業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范客戶服務(wù)流程，打造集業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、報(bào)修報(bào)漏、政府12345熱線等業(yè)務(wù)于一體的綜合客服平臺(tái)。客服系統(tǒng)設(shè)立客戶自助語(yǔ)音服務(wù)和人工坐席服務(wù)兩種方式，提供水費(fèi)查詢、報(bào)裝等自助式語(yǔ)音服務(wù)，并對(duì)各水廠區(qū)域有關(guān)停水、降壓、搶修等信息公告共享。
展望2018，公司將秉承民生優(yōu)先，服務(wù)至上的理念，把以人為本作為開(kāi)展智慧水務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重供水保障和改善民生，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水服務(wù)均等化。通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，依托GPRS、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸，加強(qiáng)在線監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程控制管理，實(shí)現(xiàn)在線巡檢、供水信息在線共享、供水業(yè)務(wù)在線辦理，助力政府政務(wù)公共平臺(tái)。逐步完善總調(diào)度中心功能，以智慧水務(wù)為抓手，有效提升客戶服務(wù)滿意度。
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