天涯水業(yè)（集團）公司
2017年度優(yōu)秀員工代表系列報道三：——陳吉辛
職位：西部供水天涯服務(wù)中心主管
出生年月：1983年10月
共產(chǎn)黨員
2018年新愿：祝集團公司在新的一年里發(fā)展更上一層樓！家人安康。
已在天涯水業(yè)工作十一個年頭的陳吉辛現(xiàn)負責(zé)客服工作，他所在的天涯客服中心擔(dān)負著西部天涯片區(qū)居民的水費收繳、水量查詢、電話咨詢、報修維修及走訪用戶等客服工作。自從接任天涯服務(wù)中心營業(yè)主管以來，便以強烈的工作責(zé)任心，帶領(lǐng)班組成員架起公司與天涯片區(qū)用戶的橋梁，為公司樹立了良好的供水服務(wù)形象。
陳吉辛對待工作腳踏實地，事無大小，真抓實干。雖然家在三亞市區(qū)，距離天涯服務(wù)中心有近二十公里的路程，但每天早晨他總是最先來到單位開門、打掃衛(wèi)生，將服務(wù)中心內(nèi)外打掃得干干凈凈，為前來繳費的用戶提供干凈整潔的環(huán)境，為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍。除了完成每天的日常工作外還要及時整理當(dāng)天登記的用戶服務(wù)記錄表，并對用戶需要解決的問題逐個進行落實和了解并處理回訪，因此每天晚上下班他也總是最后一個離開。在工作中他經(jīng)常會詢問用戶對天涯服務(wù)中心工作的滿意度和意見建議，并對存在的不足及時改進，虛心傾聽和接受用戶對天涯服務(wù)中心的寶貴意見，用自己對工作的真誠和熱情換來用戶的信任、理解與支持。
當(dāng)然工作中也不總是一帆風(fēng)順。陳吉辛在一次處理農(nóng)村征地建管事宜時曾遇到過一次困難，當(dāng)時為了先給用戶解決用水問題，臨時先做了幾條管道進行通水，但用戶不明白為何臨時用水也需要加水表計費，陳吉辛對用戶解釋是為了防范偷用水的問題才設(shè)置的水表，正是這一個“偷”字，村民認為陳吉辛是在侮辱他，十分惱怒，甚至要動武。陳吉辛并沒有因為恐懼而退縮，他先冷靜安撫用戶，并詳細耐心的解釋事情的來龍去脈，將行業(yè)標準規(guī)范敘述清楚，最終得到了用戶的理解。
而談到家庭，陳吉辛一直覺得有所虧欠，自己是家中的老大，而他六十二歲的老父親卻遠住在臨高縣，因為地域和工作的緣故，基本上兩、三個月回去探望家人一趟。雖然父親常鼓勵他要踏實工作，但陳吉辛卻心中有愧。妻子對他也十分理解和支持，希望他能盡心盡力把工作做實做好，做好孩子的榜樣。也許正是有著這樣一份家人的支持，才使陳吉辛在平凡的工作中迸發(fā)出過人的恒心和耐心。
做為公司營業(yè)點的客服人員，他們是平凡的，又是偉大的。用戶的笑容是他們最大的動力，用戶的感謝是他們最大的心愿。他們樹立了水業(yè)人良好的服務(wù)形象，他們是水業(yè)“最可愛的人”。
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