日前，三亞市12345政府服務(wù)熱線發(fā)布2022年5月運(yùn)行情況月報(bào)，其中，三亞環(huán)投集團(tuán)高效處置一起污水外溢問(wèn)題榮登“十佳”辦件榜，獲得訴求人和市熱線辦肯定。
5月3日一早，12345熱線接到群眾投訴，吉陽(yáng)區(qū)迎賓路卓達(dá)小區(qū)圍墻外側(cè)市政道路污水外溢，散發(fā)臭味，對(duì)周邊居民造成影響。市熱線辦在接到投訴后于早上8:03將辦件轉(zhuǎn)至環(huán)投集團(tuán)。集團(tuán)信息中心當(dāng)班值班人員蒲琇瑩接到相關(guān)投訴后馬上將問(wèn)題反映至管網(wǎng)公司片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)胡正奮處，胡正奮于接報(bào)后即刻安排5名工作人員和疏通車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。核查發(fā)現(xiàn)，造成污水外溢的原因是溪澤中路污水管道被垃圾堵塞，經(jīng)過(guò)維修人員對(duì)管道進(jìn)行疏通并清撈檢查井垃圾后管道水位恢復(fù)正常，污水外溢問(wèn)題得到解決。當(dāng)天12:15接報(bào)投訴問(wèn)題已處理完畢后，信息中心值班人員第一時(shí)間反饋至政府熱線。
從接到投訴到妥善解決污水外溢問(wèn)題僅用了四個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，管網(wǎng)公司、水建公司及信息服務(wù)中心相關(guān)工作人員迅速行動(dòng)、密切配合認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力促成問(wèn)題解決的態(tài)度和精神值得全司人員學(xué)習(xí)。
2021年，環(huán)投集團(tuán)制定實(shí)施《客戶投訴處理制度》和《用戶回訪制度》，有效提升了客戶服務(wù)效能。問(wèn)題的快速處置與環(huán)投集團(tuán)多部門(mén)密切銜接、協(xié)調(diào)處置群眾投訴的高效工作機(jī)制密不可分，也彰顯了環(huán)投集團(tuán)始終堅(jiān)持群眾事、無(wú)小事，聚焦解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的為民初心。
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